E-commerce et promesse client : le pari gagnant de Vente-Unique.com

Dans cet épisode d’ Au cœur de la Supply Chain, plongez dans les coulisses de Vente-Unique.com aux côtés de Cyrille Mazal, Directeur Supply Chain et Service Client et data du leader européen du mobilier et de la décoration en ligne.

Fort de plus de 20 ans d’expérience dans la Supply Chain, Cyrille partage avec enthousiasme la recette qui a permis à Vente-Unique de livrer 2,5 millions de clients dans 11 pays tout en conservant un service premium.

Avec lui, on revient sur :

• la mise en place d’un modèle cross-border s’appuyant sur un hub européen 

• le défi du dernier kilomètre pour des produits volumineux (canapés, literie, meubles…) et les solutions mises en œuvre pour garantir une expérience client sans couture 

• l’importance des données temps réel pour piloter la promesse de livraison et optimiser les stocks 

• la culture « test & learn » qui permet à l’équipe Supply Chain de soutenir la croissance tout en maîtrisant les coûts.

  
  

Un échange inspirant sur l’art de transformer une logistique complexe en avantage concurrentiel, où performance opérationnelle et satisfaction client avancent main dans la main.

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